Mystery Shopping internazionale
Offrire un'esperienza cliente in negozio nazionale è dannoso per le prestazioni del business internazionale.
Noi di IRD riteniamo che esista una "comprensione imperfetta" nel mercato dell'impatto negativo di una scarsa esperienza del cliente internazionale.
Gli esperti IRD offrono ai rivenditori una comprensione assoluta dell'efficacia della loro esperienza cliente internazionale utilizzando solo Mystery Shopper internazionali delle culture più importanti per il loro marchio.
I nostri Mystery Shopper internazionali forniscono totale chiarezza su come ci si sente a essere serviti in un paese con una cultura diversa e quali sono le aree chiave di miglioramento che il marchio deve apportare per aumentare i tassi di conversione, gli ATV e il business ripetuto.
IRD testa tutti i comportamenti di vendita internazionali in negozio per stabilire l'impatto che l'esperienza del cliente internazionale del marchio ha sui tassi di conversione internazionali, sulla spesa media internazionale e sul Lifetime Value dell'acquirente internazionale.
Permettiamo ai marchi di vedere la loro esperienza cliente internazionale.
attraverso gli occhi dell'acquirente internazionale, evidenziare le lacune nel servizio clienti internazionale e quindi quantificare quali siano secondo noi le loro "entrate intrappolate a livello internazionale".
Presenteremo quindi soluzioni per liberare i ricavi intrappolati causati da un'esperienza cliente non ottimale.